Фразы, направленные на снижение напряженности в общении (например, «понимаю ваши сомнения… понимаю ваши эмоции по этому поводу… мне очень важно ваше мнение… мне важно понять, почему у вас сложилось такое мнение… действительно, существует такое мнение… это действительно важный вопрос…» и т.д.). Являются инструментом поддержания контакта и могут использоваться как прием присоединения при отработке возражений.

При копировании, пожалуйста, ссылайтесь на источник www.novochadov.ru