Тренинг собра
Проведение собрания является важнейшей составляющей жизни команды. По большому счету, в компаниях FMCG это практически единственная форма регулярной встречи всех вместе членов команды. Во время собрания супервайзер решает задачи постановки целей членам команды и обратной связи команде в целом, за счет чего при грамотном проведении собрания достигаются эффекты мотивирования и командообразования. Но для этого собрание должно проводиться грамотно: коротко, энергично, по делу. В крупных компаниях в помощь супервайзеру разработаны стандарты проведения собрания, а усвоение стандартов и формирование связанных с ними навыков осуществляется на соответствующем тренинге.
В качестве примера можно рассмотреть содержание тренинга Meeting Skills, который проводится для руководителей подразделений в одной из федеральных компаний:
- Понятия собрания и совещания. Виды собраний и совещаний. Необходимость проведения. Цели проведения. Управление собранием. Этапы собрания: подготовка, открытие, основная часть, завершение.
- Подготовка повестки собрания, формирование состава участников. Открытие собрания, создание атмосферы, оглашение повестки и правил. Ошибки поведения ведущего.
- Основная часть собрания: донесение информации, принятие решения, выработка плана действий. Управление групповой динамикой при донесении информации, управление голосом, жестами, визуальным контактом. Сложные участники на собрании, управление ими. Мозговой штурм на собрании, правила эффективного проведения, распределение ролей при мозговом штурме.
- Завершение собрания: оглашение решений, эмоциональное подкрепление, распределение ответственности, анализ собрания. Стандарты проведения собрания.
Обязательным элементом любого тренинга по проведению собрания является ролевая игра, в ходе которой участники разыгрывают те или иные ситуации, возникающие в процессе реального проведения собраний. При этом кто-то из участников тренинга получает возможность попробовать себя в роли ведущего собрание. После ролевой игры группа под руководством тренинг-менеджера дает обратную связь участнику, то есть проводит «разбор полетов» о том, что у ведущего собрание получилось хорошо, а какие навыки еще требуют дальнейшего развития.