Хендхелдер (handheld, хэнд-хэлд, «наладонник») – карманный персональный компьютер, КПК, широко применяемый во многих компаниях сферы FMCG в конце девяностых и начале «нулевых» годов для автоматизации работы полевых сил. Поскольку наиболее известны были КПК производства компании Palm, нередко ко всему классу устройств этого типа также применялось сленговое название «палм».
Данное устройство благодаря инсталляции одной из торговых программ позволяло автоматизировать следующие функции мобильной торговли для торговых представителей и sales-мерчендайзеров:
- Получение информации о наличии товара на складе компании.
- Получение информации о клиентах и маршруте на день.
- Снятие остатков товара в торговых точках маршрута.
- Прием заказов на товар в торговых точках маршрута.
- Расчет рекомендуемого для заказа количества товара.
- Оперативная отправка с помощью GPRS принятых заказов на склад компании.
- Накопление истории продаж по клиентам.
Автоматизация работы полевых сил стала в этот период значимым конкурентным преимуществом компаний, которые ее вели. По сути, была проведена четкая граница между ними и теми компаниями, которые по старинке пытались работать с бланками заказов и карточками клиентов на бумажных носителях, что в среде торговых представителей и многих клиентов стало восприниматься анахронизмом.
Во второй половине 2000-х годов в мобильной торговле карманные персональные компьютеры (КПК) практически повсеместно были вытеснены планшетными персональными компьютерами (ППК), имеющими не только больший размер экрана, но и операционные возможности, позволяющие устанавливать более сложные торговые программы с дополнительным функционалом, осуществлять более тесную интеграцию с финансовыми и складскими учетными программами.
В одной из компаний торговые представители получили планшеты вместо КПК. Для них было организовано специальное обучение новому функционалу, который появился в планшетах, в частности, возможности фотографировать выкладку товара в торговых точках. Каково же было всеобщее удивление, когда после первых синхронизаций на сервер компании вдруг массово посыпались фотографии членов семьи торговых представителей, их домашних питомцев, друзей и разных застольных мероприятий…