Ролевая игра — разыгрывание в ходе собеседования той или иной проблемной ситуации делового взаимодействия с целью детального исследования модели поведения кандидата. Как правило, используется для оценки кандидатов на должности, связанные с коммуникацией с клиентами, а также для кандидатов на управленческие должности. Достоинства…
Автор: novochadov
Ролевая игра
Ролевая игра (role-play) — разыгрывание проблемной ситуации делового взаимодействия двух и более участников с целью оценки их навыков взаимодействия или развития этих навыков. В зависимости от цели является одним из инструментов оценки или обучения персонала. В отличие от деловой игры,…
Прямые продажи
Прямые продажи (Direct Sales, Direct Selling) – в широком смысле, продажа потребительских продуктов или услуг потребителю вне стационарных мест продажи. Термин используется во многих сферах продаж, в связи с чем существуют значительные различия в его содержании. Изначальным является понимание direct…
Прямая доставка
Прямая доставка (Direct Sales Delivery, DSD) – в сфере FMCG система сбыта, обеспечивающая бесперебойное движение товара напрямую от производителя к потребителю (розничным торговым точкам), минуя посредников в виде оптовых и дистрибуторских компаний. В некоторых компаниях рассматривается как синоним термина «прямые…
Супервайзер
Супервайзер (Supervisor, SV) – должность руководителя, как правило, линейного уровня. Широко используется в компаниях разных сфер бизнеса, в силу чего может иметь различные функциональные обязанности и место в организационной структуре. В компаниях сферы FMCG супервайзер – это чаще всего руководитель…
Фокусный ассортимент
Фокусный ассортимент – группа ассортиментных позиций, выделенная внутри ассортимента компании для акцентирования усилий торгового персонала на ее продвижении. Часто имеет специальное, «яркое» название, например, Priority List, Drive List, Power List и т.п. Ассортиментная позиция может стать фокусной по нескольким причинам: Она является…
Чек-лист подготовки к переговорам
Перечень действий, которые нужно совершить на этапе подготовки к переговорам. Как правило включает в себя: анализ предыдущих переговоров, трекинг реализованных договоренностей, список вопросов на будущие переговоры, цели по каждому вопросу, возможная тактика переговоров и т.п. пункты.
Трюизм
Приём убеждения, некое очевидное утверждение, с которым никто не будет спорить, общеизвестная избитая истина, банальность, «народная / жизненная мудрость», что-то само собой разумеющееся. Может использоваться в качестве «тела» хвостатых вопросов.
Трансляция позитивных эмоций
Инструмент управления контактом, «подкачка» процесса переговоров позитивными эмоциями (например, при помощи позитивных слов-триггеров «Отлично… Замечательно… Это очень хорошо… Очень рад… Отличное предложение… Позитивные достижения… Замечательные результаты…» и т.д.).
Разогрев потребностей
Действия на переговорах, направленные на помощь другой стороне в осознании сложившейся ситуации, существующих в ней проблем и возможностей. Осуществляется с помощью разных техник и приемов, в частности, при помощи SPIN